배송 가능지역 확인

FAQ

 


95 [배송 및 보관] [배송 및 보관] 연휴/휴무 기간에도 배송을 받을 수 있나요 ?   

매해 연휴/휴무 기간에는 배송 업체 휴무와 생산 일정에 따라 특정 기간동안 수령이 불가능할 수 있습니다. 연휴/휴무 전에 안내되는 공지사항을 참고하시어 클렌즈 계획을 세우시길 바랍니다. 연휴/휴무 기간 수령이 불가능한 날에 기존 수령건이 있는 고객님들에게는 공지사항에 안내된대로 일정이 조정됩니다. 연휴/휴무 기간 전후에는 배송 업체에 물량이 많아 배송 지연이 될 수 있습니다. (배송지연으로 인한 보상은 없습니다.)

*연휴/휴무 기간 수령일 조정이 필요하신 경우 공지사항을 꼭 확인 후 안내에 따라 1:1게시판, 카카오톡, 고객 상담 전화를 통해 말씀해주시길 바랍니다.
*연휴/휴무 기간 기존 수령자들에게는 SMS 수신 동의와 상관없이 공지사항과 일정 변경등의 내용이 발송됩니다. (일정 변경으로 인한 보상은 없습니다.)

94 [기타] [기타] 콜린스그린의 FOODS는 뭔가요 ?   

콜린스그린의 FOODS는 클렌즈 진행에 도움을 드리기 위해 엄선한 설러드와 수프/죽 등이 있습니다. 빅바이트는 클렌즈 진행 시 씹고 싶은 욕구가 들 때 먹으면 도움이 많이 되고 단백질 보충에도 효과적입니다. 요거트는 허기짐을 느낄 때 먹으면 포만감을 주고 100%유기농 고단백, 저칼로리 제품으로 단백질 보충에도 뛰어납니다. 수프와 죽은 SEMI 클렌즈 기간이나 보식 기간 중 섭취하는 하루 한 끼 일반식으로 대체하여 소화에 부담을 줄이고 속을 따뜻하게 해주면서 포만감을 느끼게 합니다. 샐러드 역시 SEMI 클렌즈 기간이나 보식 기간 중 섭취하는 하루 한 끼 일반식으로 대체하여 언제 어디서나 간편하게 즐길 수 있습니다.

93 [기타] [기타] 오프라인 매장에서 만나 볼 수는 없나요 ?   

콜린스그린의 주스를 AK서현점 식품관에 위치한 '토스티'매장과 가로수길의 '베지테이블'에서 만나보실 수 있습니다. 매장마다 판매하는 주스는 다를 수 있으며 매장 상황에 따라 변동사항이 있을 수 있습니다. 정확한 매장 위치와 안내를 받고 싶으신 경우 1:1게시판, 카카오톡, 고객 상담 전화를 통해 말씀해주시길 바랍니다.

92 [클렌즈 프로그램] [클렌즈 프로그램] 클렌즈 프로그램 주스 구성 변경 시 차액은 어떻게 하나요 ?   

클렌즈 프로그램에 구성된 각각의 주스는 8,500원/9,500원/10,000원으로 단품 판매되고 있습니다. 그러나 3개월 간 수 백 명에 이르는 고객님들의 인터뷰와 설문 조사를 통해 들은 소중한 의견들을 반영하여 클렌즈 프로그램 구성된 각각의 주스 가격을 8,500원 단일 적용하여 균일가 127,500원(5병 3일 기준)로 판매합니다. 그래서 클렌즈 프로그램의 특성상 구성 변경 시 차액없이 변경 도와드리고 있습니다. 정기배송/단품/(택배)주스 골라담기의 경우 주스 구성 변경 정책에 따라 운영됩니다.

[주문/결제 안내 바로가기]

*수령일 변경은 수령일 2일 전 오후 6시 전까지 1:1게시판, 카카오톡, 고객 상담 전화를 통해 말씀해주시면 변경도와드리고 있습니다.

91 [클렌즈 프로그램] [클렌즈 프로그램] FULL 클렌즈와 SEMI 클렌즈는 뭐가 다른가요 ?   

FULL 클렌즈는 하루에 5~6병의 주스만 마시며 1/2/3일간 진행하는 클렌즈 프로그램입니다. SEMI 클렌즈는 하루 한 끼는 일반식을 먹고 나머지는 3~4병의 주스로 3/5/7일간 진행하는 클렌즈 프로그램입니다. 정해진 일수 보다 더 길게 계획하고 있다면 상품 옵션에서 추가 옵션 선택을 통해 주문 가능합니다.
EX) FULL 클렌즈 5병, 5일 계획 - [5병 3일 프로그램] 수령일 1/1 + [5병 2일 프로그램] 수령일 1/4 구매
SEMI 클렌즈 4병, 10일 계획 - [4병 7일 프로그램] 수령일 1/1 + [4병 3일 프로그램] 수령일 1/8 구매

90 [콜린스 주스] [콜린스 주스] 콜드프레스 주스 분류 기준이 뭐에요 ?   
2017년 12월 20일 콜린스그린의 상품 리뉴얼되면서 콜드프레스 주스 카테고리가 변경되었습니다. 신선한 잎채소로 그린 에너지를 가득 채울 수 있는 주스들은 [GREEN], 땅의 생명력을 그대로 담은 뿌리채소 주스들은 [ROOTS], 과일의 맛을 더 생생하게 느낄 수 있는 100% 생과일 주스들은 [FRUITS], 100% 자연 그대로의 재료만을 착즙해 고소함이 듬뿍 담긴 고단백 넛밀크는 [NUTS]로 분류되어 주스에 담긴 원재료별로 원하시는 주스를 찾으실 수 있습니다.
89 [배송 및 보관] [배송 및 보관] 배송가능지역검색(새벽배송/전국택배/배송불가 지역 확인)은 어디서 하죠 ?   

하단의 안내에 따라 진행해 확인바랍니다.





* 배송 불가 지역 : 새벽배송, 전국택배 외 배송이 불가능한 지역(가락동 농수산물시장, 명지대, 서경대, 서울시립대, 서울여대, 성균관대, 연세대, 이화여대 등)

88 [배송 및 보관] [배송 및 보관] 배송불가지역은 어디죠 ?   

새벽배송 지역과 전국택배 지역 외에 배송이 불가능한 지역입니다. 서울 지역에서 가락농수산물시장, 서경대, 명지대, 서울시립대, 서울여대, 이화여대, 연세대, 성균관대, 대학교 기숙사 등 대학교 내부 출입이 어려운 경우에는 새벽배송이 불가능합니다. 배송불가지역에 대한 자세한 문의는 1:1게시판, 카카오톡, 고객 상담 전화를 통해 말씀해주시길 바랍니다.

87 [배송 및 보관] [배송 및 보관] 전국택배는 뭐에요 ?   

콜린스그린의 전국택배는 수령일 전날 착즙한 주스를 택배로 배송하는 서비스입니다. 새벽배송 가능지역을 제외한 지역에 한합니다. 월요일부터 목요일까지 배송되며 배송업체(롯데택배) 휴무로 인해 금요일부터 일요일 및 공휴일은 수령 불가능합니다. 콜린스그린의 전국택배 전용 상품만 구매 가능합니다.

86 [배송 및 보관] [배송 및 보관] 새벽배송은 뭐에요 ?   

콜린스그린의 새벽배송은 수령일 전날 착즙한 주스를 당일 새벽 1시~ 오전 7시 사이 집 앞까지 배송하는 서비스입니다. 서울, 경기 일부 지역에 한합니다. 월요일부터 토요일까지 배송되며 배송업체(더파머스) 휴무로 인해 일요일 및 공휴일은 수령 불가능합니다. 콜린스그린의 모든 상품을 구매가능합니다.

85 [배송 및 보관] [배송 및 보관] 주문한 수령일에 주스가 오지 않았어요   

주문 마감 시간은 수령일 2일 전 오후 6시 전까지 입니다. 6시 이후 결제가 완료(최종 결제 확인된 시간)된 주문건은 수령일이 배송 가능한 날짜로 변경되어 지정한 수령일에 배송되지 않을 수 있습니다. 혹은 첫 수령일 지정 실수로 인해 원하는 수령일이 지정이 안된 것일 수도 있으니 주문내역에서 지정한 수령일을 확인바랍니다.
배송사 분실, 주문 변경건 누락으로 인한 미배송건은 1:1게시판, 카카오톡, 고객 상담 전화를 통해 말씀해주시면 확인 후 대응해드리겠습니다.

84 [기타] [기타] 입금예정인 상품이 주문무효가 되었어요   

무통장 입금으로 결제 후 미입금 상태로 두시면 3일 뒤 해당 주문건은 주문 무효처리가 됩니다. 이후 동일한 상품을 구매원하실 경우 새롭게 주문/결제 진행하셔야 하며 주문 마감시간은 수령일 2일 전 오후 6시 전입니다.
그 외에 주문마감시간이 지난 경우 주문 무효처리될 수 있는 점 양해 바랍니다.

83 [기타] [기타] 이벤트 당첨 확인은 어떻게 하나요 ?   

이벤트 게시판을 통해 관련 이벤트 내용을 확인하실 수 있으며 당첨자에게는 개별연락 또는 공지사항을 통해 안내드립니다. 자세한 내용은 해당 이벤트 페이지를 확인하시길 바랍니다.


[이벤트 확인하기]

82 [기타] [기타] 적립금/이머니를 다른 사람에게 양도 가능한가요 ?   

쿠폰/적립금/이머니는 다른 사람에게 양도 불가능합니다. 

81 [기타] [기타] 클렌즈 선물했는데 주소가 잘못되었어요/특이사항이 잘못되었어요   

상세주소/특이사항의 오기입/미기입으로 인한 배송 사고는 재배송 및 환불이 어렵습니다. 선물하시기 전에 정확한 주소와 특이사항을 확인하시고 주문/결제 시 주소와 특이사항을 다시 한번 확인바랍니다. 수령지/특이사항 변경은 수령일 1일 전 오후 12시까지만 가능하며 이후에는 배송업체 시스템 상 변경이 어렵습니다.

80 [기타] [기타] 상품권 선물 시 핸드폰 번호를 잘못 입력했어요 취소 가능한가요 ?   

상품권 안내 메세지 발송 시 고객님께서 주문 시 입력하신 번호로 발송합니다. 번호 오기입으로 인해 수신자가 이미 사용했을 경우 회수가 불가능 합니다. 아직 사용하지 않은 경우에는 수신자에게 안내 후 회수 가능할 수 있습니다.
상품권은 콜린스그린의 모든 상품을 현금처럼 사용 가능하므로 선물할 번호를 정확히 확인하고 기입하시길 바랍니다.

79 [기타] [기타] 현대 M포인트 사용 가능하다고 했는데 적용이 안됐어요   

현대카드로 결제 시, 결제 금액의 20%까지 현대 M포인트 사용이 가능합니다. 결제 방식은 결제 후 사용한 M포인트만큼 차감된 금액이 청구되는 청구 할인 방식입니다. 보유하고 있는 포인트 만큼 차감할인이 되며 청구서에서 확인 가능합니다.

78 [기타] [기타] 주문 할때 쿠폰/적립금/이머니 적용을 못했어요   

이미 결제가 완료된 건에 쿠폰 적용은 불가능하여 해당 주문 건 취소 후 재결제 해야합니다. 쿠폰/적립금/이머니 적용을 못하신 경우 1:1게시판, 카카오톡, 고객 상담 전화로 문의 주시면 안내드리겠습니다.

77 [기타] [기타] 쿠폰 사용이 안돼요 / 결제 단계에서 쿠폰이 안보여요   

쿠폰 사용 기준을 충족하지 못한 경우, 쿠폰 적용이 안될 수 있습니다. 이벤트 상품의 경우 쿠폰을 다운로드 받았는지 확인 바랍니다. 

사용가능 한 쿠폰은 로그인 후 마이페이지>쿠폰관리에서 확인 가능합니다.


*콜린스그린 상품권은 쿠폰적용이 불가능합니다.

76 [기타] [기타] 지금 받을 수 있는 혜택은 어떤 것이 있나요 ?   

공지사항에서 [지금 받으르 수 있는 혜택]을 통해 현재 진행 중인 이벤트나 기획전 등을 한 눈에 확인할 수 있습니다. 


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